Ayuda

Preguntas, problemas y comentarios: hello@sessionextension.com. Una persona lee y responde, casi siempre en unos pocos días. Por favor, no mandes datos de salud, y nunca mandes información de tus clientes.

Planes de tu terapeuta

El código numérico no entra. Primero revisa cuántos dígitos tiene. Los códigos vienen en grupos de cuatro, y la app sabe por el primer dígito qué tan largo debe ser. Si un dígito está mal o dos están invertidos, la app te dice que el código no coincide. Pídele a tu terapeuta que te lo lea otra vez, despacio. Los espacios y guiones no importan.

El enlace abrió una página web en lugar de la app. Algunos sistemas de correo cambian los enlaces en el camino. La página muestra el plan y tiene un botón para abrirlo en Session Extension, y muchas veces también un código numérico para escribir. Si instalaste la app después de tocar el enlace, regresa al correo o mensaje y vuelve a abrir el enlace.

La página dice que el enlace no trae ningún plan. Lo más probable es que el final del enlace se haya cortado. Pídele a tu terapeuta que te lo mande otra vez o que te lea el código numérico.

¿Mi terapeuta puede ver lo que escribo? Solo lo que tú decides compartir, como un PDF que mandas o un código QR que muestras en una sesión. Nada le avisa por su cuenta, ni siquiera si seguiste un plan.

Crear una tarea

¿Dónde están mis plantillas? En el navegador donde las guardaste, en esa computadora. No se envían a ningún lado. Para guardar una copia o usarlas en otra computadora, elige “Exportar plantillas” y luego “Importar plantillas” en la otra. Si borras los datos de este sitio en tu navegador, se borran.

¿Por qué mi tarea no puede ir como código numérico? Un código numérico lleva las herramientas, el horario y una nota ya escrita. Tus propias palabras y el nombre en “De parte de” necesitan el código QR o el enlace. Quítalos y elige una nota ya escrita, y aparece el código numérico.

El código QR no se escanea. Hazlo más grande con “Mostrarlo en grande”, sube el brillo de tu pantalla y aleja un poco el teléfono. Un texto muy largo hace un código más denso, así que acortarlo también ayuda.

La app

Session Extension estará muy pronto en el App Store y en Google Play. Estas respuestas son para la app cuando salga.

¿Dónde se guardan mis registros? En tu teléfono. Si activas la sincronización, se guarda una copia en tu propio iCloud en iPhone o en tu propio Google Drive en Android. Nada nos llega a nosotros.

¿Por qué los recordatorios no dicen para qué son? Para que no aparezca nada personal en la pantalla bloqueada. En Configuración puedes hacer que digan el nombre de la herramienta.

¿Cómo borro todo? “Borrar todo”, en Configuración, elimina lo que escribiste de tu teléfono y de la copia sincronizada, junto con todos los recordatorios.